2019年11月14日，中國軟件網(wǎng)主辦的“洞見2020—中國企業(yè)服務(wù)年會”在北京香格里拉大酒店成功舉辦。2020年中國的企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)服務(wù)市場會有什么樣的發(fā)展趨勢？在企業(yè)服務(wù)眾多復(fù)雜的細(xì)分市場中，哪一個值得重點(diǎn)推進(jìn)？作為企業(yè)服務(wù)生態(tài)中的每一個角色，應(yīng)該為2020年制訂什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略？……

      這些關(guān)乎2020年企業(yè)服務(wù)發(fā)展大略的問題，成為政府領(lǐng)導(dǎo)、專家、廠商、行業(yè)用戶、渠道伙伴們等與會嘉賓討論的焦點(diǎn)話題。

      為對企業(yè)服務(wù)市場2020年的走向有更深入、更有針對性的洞察，中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國軟件網(wǎng)、海比研究三家機(jī)構(gòu)，聯(lián)合國內(nèi)市場企業(yè)服務(wù)各個細(xì)分領(lǐng)域的頂級品牌，共同推出“2020中國企業(yè)服務(wù)十大趨勢”系列報(bào)道。

我們希望通過針對企業(yè)服務(wù)細(xì)分市場的趨勢洞察，能夠促進(jìn)業(yè)界形成每個細(xì)分產(chǎn)業(yè)發(fā)展共識，共同打造2020中國企業(yè)服務(wù)市場風(fēng)向標(biāo)，推動企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

      為了更好地推動智能辦公產(chǎn)業(yè)的共識與發(fā)展，中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國軟件網(wǎng)聯(lián)合業(yè)界領(lǐng)先的智能辦公廠商藍(lán)凌，共同推出“2020中國智能辦公產(chǎn)業(yè)十大發(fā)展趨勢”。

      趨勢一

      2020年智能辦公的普及速度將進(jìn)一步加快。

      智能辦公仍然是公司微信群的普及、國家對人工智能與數(shù)字化的日益重視，正推動所有企事業(yè)單位普及移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能辦公系統(tǒng)。2020年，智能辦公會更加受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員，以及企業(yè)CIO的重視。尤其是組織中的一把手，會更加重視全員辦公、全員協(xié)作數(shù)字化的應(yīng)用。

      趨勢二

      AI和智能辦公的融合越來越緊密，辦公智能化越來越高。

      智能考勤、智能會議、智能語音助理、智能語音輸入、智能翻譯、智能日程安排、智能流程處理……2020年，智能辦公將從以藍(lán)凌攜手釘釘率先推出的智能考勤、智能會議、語音助理等初步智能走向全面開花，實(shí)現(xiàn)辦公智能化的深度發(fā)展。配備語音識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等AI能力將成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配備。BAT、科大訊飛等公司的AI平臺成為智能辦公廠商AI賦能的首選伙伴。

      趨勢三

      智能辦公產(chǎn)品將推動智能辦公室成為2020年市場熱點(diǎn)。

      越來越多的智能辦公產(chǎn)品開始系統(tǒng)地采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物理辦公室的數(shù)字化、智能化。智能會議、智能白板、智能投影、智能語音輸入、智能工位、智能安防……將成為高端辦公室的重要配置，而智能辦公產(chǎn)品將與這些智能辦公設(shè)備。另外，智能辦公產(chǎn)品與智能鼠標(biāo)、智能打印機(jī)、智能U盤等外設(shè)也將通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)深度的融合，實(shí)現(xiàn)日常辦公的智能化。

      趨勢四

      5G商用的落地將推動AR、VR、MR與智能辦公產(chǎn)品的融合進(jìn)程。

      2020年包括中國在內(nèi)的越來越多的國家將5G商用，其網(wǎng)速快低延時的特性，將推動AR、VR、MR的應(yīng)用落地。智能辦公產(chǎn)品在培訓(xùn)、會議、點(diǎn)對點(diǎn)溝通、企業(yè)文化打造等各個方面會探索出越來越多的應(yīng)用場景。

      趨勢五

      SaaS部署、多端同步、一站式APP將在2020年成為智能辦公產(chǎn)品重點(diǎn)完善內(nèi)容。

      2020年智能辦公產(chǎn)品的SaaS化將會更加顯著，所有傳統(tǒng)的OA、協(xié)同辦公等產(chǎn)品都將要實(shí)現(xiàn)SaaS化。沒有SaaS能力的廠商將不再具有競爭優(yōu)勢。以藍(lán)凌、致遠(yuǎn)、泛微等為首的OA和協(xié)同辦公廠商將進(jìn)一步SaaS化。移動APP端、PC客戶端、PC網(wǎng)頁端實(shí)現(xiàn)完全同步，將成為2020年的一個重要熱點(diǎn)。同步包括信息同步和功能同步?，F(xiàn)在很多智能辦公產(chǎn)品只能做到信息同步，但不能做到功能同步。釘釘端、企業(yè)微信端、小程序端也會成為廠商們發(fā)力的一個方向，但他們的應(yīng)用場景會有所不同。將智能辦公產(chǎn)品作為企業(yè)所有員工使用的一站式APP成為越來越多企業(yè)的選擇。移動門戶成為智能辦公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置模式。

      趨勢六

      大型企業(yè)、政府行業(yè)、國際化等成為用戶需求的熱點(diǎn)。

      2020年智能辦公產(chǎn)品市場將會呈現(xiàn)三大熱點(diǎn)。第一，大型企業(yè)的需求將更加旺盛，將已有的OA系統(tǒng)進(jìn)行智能化、社交化、互聯(lián)化升級是一個典型需求。第二，政府行業(yè)也將迎來政府辦公審批系統(tǒng)的升級換代熱潮，數(shù)字政務(wù)、政務(wù)協(xié)同、一站式政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開等系列舉措都會有力地推動智能辦公在政府行業(yè)的應(yīng)用。第三，隨著一帶一路的推動，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始國際化進(jìn)程，智能辦公產(chǎn)品的應(yīng)用場景、應(yīng)用人員也會隨之走向海外。智能辦公產(chǎn)品的國際化應(yīng)用會成為一個重要發(fā)展方向。

      趨勢七

      智能辦公產(chǎn)品的競爭格局將在2020年進(jìn)一步鞏固，頭部集中化趨勢會更加明顯。

      隨著藍(lán)凌獲得釘釘大額投資、致遠(yuǎn)互聯(lián)在2019年10月31日上市，2020年智能辦公產(chǎn)品市場的競爭格局將會更加成型，釘釘、企業(yè)微信、藍(lán)凌、致遠(yuǎn)、泛微、慧點(diǎn)將會占據(jù)越來越大的市場份額，頭部廠商的聚集效應(yīng)將會更加明顯。藍(lán)凌和釘釘?shù)暮献鏖_創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)公司和軟件公司的跨界融合，她帶來的影響將會在2020年開始顯現(xiàn)。在大型企業(yè)市場，泛微、藍(lán)凌、致遠(yuǎn)將成為重要角力者，藍(lán)凌和釘釘針對大企業(yè)定制的藍(lán)凌專屬釘釘智能門戶將成為新的有力競爭者；在中小微企業(yè)市場，釘釘?shù)膬?yōu)勢將進(jìn)一步突顯，與企業(yè)微信的差距將進(jìn)一步拉大。尤其是藍(lán)凌與阿里釘釘聯(lián)合共創(chuàng)、推出針對中小企業(yè)的藍(lán)凌專屬釘釘智能OA，為釘釘擴(kuò)大生態(tài)、搶占市場份額帶來影響。另外，2020年政府行業(yè)市場的競爭主要在慧點(diǎn)、致遠(yuǎn)之間展開，但藍(lán)凌、釘釘、泛微等廠商也會在2020年重兵投入，其競爭格局會有新的變化。

      趨勢八

      2020年智能辦公領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)更多的并購。

      擁有資本的致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微、釘釘、企業(yè)微信、慧點(diǎn)等廠商在2020年會展開更多的并購。智能會議、文檔管理、知識管理、在線學(xué)習(xí)、任務(wù)管理、統(tǒng)一通信、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品互補(bǔ)性的細(xì)分領(lǐng)域?qū)菑S商們并購的重點(diǎn)方向。

      趨勢九

      持續(xù)完善生態(tài)仍將成為2020年智能辦公廠商的重要戰(zhàn)略。

      打造一站式服務(wù)生態(tài)已成為智能辦公廠商的重要發(fā)展戰(zhàn)略。推出為客戶提供一站式服務(wù)的應(yīng)用市場將成為2020年越來越多智能辦公生態(tài)的選擇。渠道伙伴成為智能辦公廠商落地的戰(zhàn)略資源，2020年將會發(fā)生渠道搶奪與占位之戰(zhàn)。巨頭們二選一的生態(tài)戰(zhàn)略在2020年會有所收斂，但這仍然是他們資源傾斜的重要考慮因素。

      趨勢十

      純免費(fèi)的商業(yè)模式將會出現(xiàn)較大變化，收費(fèi)成為共識。

      以釘釘為代表所創(chuàng)立的純免費(fèi)模式將在2020年開始發(fā)生變化，收費(fèi)成為行業(yè)共識。收費(fèi)將會成為免費(fèi)廠商們2020年商業(yè)化的重要戰(zhàn)略。小微企業(yè)免費(fèi)或基礎(chǔ)功能版本免費(fèi)、中大企業(yè)收費(fèi)或按功能、應(yīng)用場景收費(fèi)、按存儲空間或業(yè)務(wù)量收費(fèi)成為重要探索方向。

轉(zhuǎn)載原創(chuàng) 中國軟件網(wǎng)